Analista de Control Desk Pl

O QUE É SER UM MUTANT?

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda. 🚀

Buscamos um(a) Analista de Control Desk focado(a) em garantir a máxima eficiência da nossa operação de Televendas Ativo. Você será o coração da operação em tempo real, monitorando a infraestrutura de telefonia, acompanhando os indicadores de performance e ajustando as estratégias de discagem para garantir que o time atinja os melhores resultados com o menor tempo de ociosidade.

• Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar ativamente os discadores e enviar alertas rápidos (via E-mail e WhatsApp) sobre oscilações nos principais KPIs da operação;
• Supervisionar métricas essenciais como chamadas atendidas, abandonadas, transbordadas, ociosidade, TMO (Tempo Médio de Operação), conversão e volume de vendas;
• Controlar a saúde dos troncos, SBC, canais disponíveis e identificar instabilidades ou oscilações etc;
• Realizar testes constantes nas URAs do Televendas Ativo para assegurar a perfeita navegação e funcionamento dos fluxos de atendimento;
• Alocar e remanejar skills (habilidades) dos operadores nas EPSs em tempo real;
• Realizar a abertura, triagem e acompanhamento de chamados técnicos até a sua completa resolução.

• Vivência consolidada no segmento de Televendas Ativo ou em ambientes de Call Center/Contact Center.
• Conhecimento prático em infraestrutura básica de telefonia/telecom (troncos, canais, SBC) e sistemas de suporte técnico;
• Excel em nível intermediário;
• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Ciências Exatas (Engenharias, Estatística, Matemática) ou áreas de TI.

• Capacidade para identificar desvios de métricas, analisar o comportamento diário dos indicadores e propor correções rápidas na estratégia de discagem;
• Senso de urgência apurado e forte responsabilidade no acompanhamento de incidentes operacionais;
• Excelente comunicação interpessoal (oral e escrita), garantindo um alinhamento claro e ágil no contato diário com clientes internos, gestores e parceiros estratégicos (EPSs).

O que você vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos seus horários;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição e alimentação;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Alelo Multibenefícios;
• Allya - parcerias e descontos no app;
• Plano de saúde para o seu pet;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!

• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;

• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;

• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;

A gente nasceu pra transformar.

Não um produto, não um processo, o jogo inteiro.

Nosso propósito é simples: evoluir a relação entre marcas e pessoas usando tecnologia, dados e criatividade.

A gente resolve problemas reais, em escala real:

+70 milhões de CPFs impactados por ano

+10 bilhões de interações de voz e texto

+3,5 bilhões de interações feitas com IA

Em múltiplas jornadas. Em todos os canais. Todos os dias.

Porque o futuro é agora.

TECNOLOGIA QUE NASCE DE PESSOAS

Fomos pioneiros no uso de IA Generativa para transformar como empresas se comunicam, se relacionam e resolvem problemas com seus clientes. Não é “só mais uma IA”.

Criamos nosso próprio ecossistema:

IAM, a inteligência artificial generativa Mutant, um sistema multiagente que aprende em cada interação, se adapta ao negócio do cliente e entrega experiências hiperpersonalizadas em escala.

Tecnologia é nossa base.

Mas o que realmente nos diferencia é quem constrói essa tecnologia:

gente curiosa, inquieta, que provoca, pensa junto e repensa o que ninguém pensou.

OPORTUNIDADES QUE TE EVOLUEM

Procuramos pessoas que querem construir, não só executar.

Gente que acompanha o ritmo da inovação e vê valor em trabalhar perto do que há de mais avançado em IA, dados e experiência do cliente.

Aqui, você encontra:

• Projetos de impacto continental

• Tecnologia proprietária, multiagente e de ponta

• Aprendizado constante

• Liberdade criativa com responsabilidade

• Crescimento acelerado em um mercado que não para