UX Research Sênior

O QUE É SER UM MUTANT?

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda. 🚀

• Atuação em um Squad CX em projeto para cliente do segmento Telecom
• Autogestão do tempo e de tarefas
• Perfil Pro Ativo e Propositivo
• Bom relacionamento interpessoal
• Excelente Storytelling

1. Responsável por:

• Mapeamento de oportunidade e melhorias na experiência de atendimento ao ao cliente, considerando digitalização da jornada de atendimento e governança dos materiais e metodologia aplicada e principalmente através de aplicação de pesquisas (Quanti e Quali)

1. Desafios:

• Integração com times de negócios, atendimento e técnico

1. Entregáveis:

• Propor as melhorias pautadas nas melhores práticas, considerando as tendências de CX do mercado e aplicabilidade no contexto de pessoas, processos e tecnologia.
• Elaboração de Pesquisas (Quanti e Quali), desenvolvendo formulários e roteiros além de aplicar e sugerir as melhores metodologias
• Material com os insights, achados e aprendizados das pesquisas a fim de apoiar e direcionar as melhorias para o projeto

• Conhecimento em metodologias ágeis e frameworks de CX
• Atuação com desenhos de jornadas as is e to be
• Construção de Personas e Benchmarks de Mercado
• Elaboração de Workshop de Cocriação
• Facilidade com ferramentas colaborativas como Miro, Trello
• Conhecimento em metodologias de pesquisas
• Habilidade em ferramentas de pesquisas, formulários e geração de insights através de dados

1. Diferencial:

• Conhecimento em métricas de atendimento NPS, CSAT e CES
• Conhecimento em ferramentas de Contact Center, CRM e plataformas de atendimento
• Experiência em Analise Heuristica

O que você vai encontrar por aqui:

• Oportunidades 100% remotas;
• Flexibilidade nos seus horários;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Programas de treinamento, desenvolvimento e certificações;
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios:

Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Auxílio Home Office no cartão Caju;
• Vale-refeição e alimentação;
• Gympass;
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Alelo Multibenefícios;
• Allya - parcerias e descontos no app;
• Easylife - plataforma de saúde e bem-estar;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!

• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;

• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;

• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;

• O orgulho de ser Mutant transborda com a experiência personalizada que nossa loja proporciona. Camisetas, bonés, canecas e mochilas para você levar a atitude Mutant para onde for. E o mais legal: Todo o lucro gerado pelas compras na Mutant Store é revertido para o nosso Instituto Social, Joga Junto.

Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.

Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.

As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança, criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.

Site oficial: mutant.com.br