Analista de Monitoração II

O QUE É SER UM MUTANT?

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda.

ATIVIDADES:

• Monitorar o desempenho de sistemas e componentes de infraestrutura;

• Realizar abertura / acompanhamento / atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;

• Garantir o acordo de nível de serviço (SLA) de 1ª resposta de chamados firmado com nossos Clientes;

• Solucionar chamados pertinentes ao N1 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos;

• Realizar acionamento técnico, atualizações e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;

• Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;

• Conduzir conferências técnicas para resolução de Incidentes Críticos e Altos (podem ter técnicos falando em inglês e espanhol)

• Executar testes para identificação proativa de problemas;

• Colaborar pela atualização/manutenção da Base de Conhecimento;

• Aplicar treinamentos aos pares e demais interessados/envolvidos.

Competências técnicas (INDISPENSÁVEIS):

• Agilidade e criatividade para identificar e resolver problemas;

• Ótima comunicação escrita e verbal;

• Habilidade em técnicas de negociação/gestão de conflitos;

• Comprometimento, proatividade, dinamismo, ética, concentração;

• Conhecimento intermediário de Telecom/Redes/SO Windows;

• Conhecimento básico de SO Linux e banco de dados;

• Conhecimento intermediário de pacote Office, principalmente Excel;

• Facilidade no relacionamento inter-pessoal;

• Facilidade em trabalho com equipes e ações multidisciplinares;

• Facilidade em compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes;

• Conhecimento básico de rotinas de manutenção preventiva;

• Conhecimento básico de rotinas de manutenção corretiva;

• Conhecimento básico de lógica e fluxo de programação;

Competências técnicas (DESEJÁVEIS):

• Conhecimento básico em gravadores (ex: Verint, Nice).

• Conhecimento básico em suporte a relatórios (ex: Infomart, CMS);

• Conhecimento básico em arquitetura e suporte Genesys;

• Conhecimento básico em arquitetura e suporte do ambiente, sistemas e plataformas de atendimento ao cliente em diversos tipos de mídia (voz, email, chat, sms, whatsapp);

O que você vai encontrar por aqui:

- Horário flexível

- Ambiente sem preconceitos

- Trabalho remoto

- Estrutura horizontal

- Dress code livre

- Estacionamento para bikes e patinetes

- Programas de treinamento e desenvolvimento

- Oportunidades de crescimento cross brands

Benefícios:

Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.

- Assistência médica e odontológica

- Seguro de vida

- Vale-transporte

- Auxílio Trabalho Remoto

- Vale-refeição e alimentação

- Gympass

- Auxílio Creche

- Auxílio filhos com deficiência

- Bônus por resultados

Autenticidade:

Liberdade para ser quem você é!

Queremos ter o melhor time jogando com a gente, por isso oferecemos oportunidades iguais para todos. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!

Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.

Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.

As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança, criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.

Site oficial: mutant.com.br