Analista de Monitoração I

O QUE É SER UM MUTANT?

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda. 🚀

• Monitorar o desempenho de sistemas e componentes de infraestrutura;
• Realizar abertura / acompanhamento / atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;
• Garantir o acordo de nível de serviço (SLA) de 1ª resposta de chamados firmado com nossos Clientes;
• Solucionar chamados pertinentes ao N1 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos;
• Realizar acionamento técnico, atualizações e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;
• Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;
• Conduzir conferências técnicas para resolução de Incidentes Críticos e Altos (podem ter técnicos falando em inglês e espanhol) Executar testes para identificação proativa de problemas;
• Colaborar pela atualização/manutenção da Base de Conhecimento;
• Aplicar treinamentos aos pares e demais interessados/envolvidos.

Observação: NOC monitoração 24 x 7

• Disponibilidade para atuação das 13:00 ás 22:00 (Presencial)
• Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas a tecnologia ;
• Agilidade e criatividade para identificar e resolver problemas;
• Ótima comunicação escrita e verbal;
• Habilidade em técnicas de negociação/gestão de conflitos;
• Comprometimento, proatividade, dinamismo, ética, concentração;
• Conhecimento intermediário de Telecom/Redes/SO Windows;
• Conhecimento básico de SO Linux e banco de dados;
• Conhecimento intermediário de pacote Office, principalmente Excel;
• Facilidade no relacionamento inter-pessoal;
• Facilidade em trabalho com equipes e ações multidisciplinares;
• Facilidade em compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes;
• Conhecimento básico de rotinas de manutenção preventiva;
• Conhecimento básico de rotinas de manutenção corretiva;
• Conhecimento básico de lógica e fluxo de programação;
• Conhecimento básico em gravadores (ex: Verint, Nice).
• Conhecimento básico em suporte a relatórios (ex: Infomart, CMS);
• Disponibilidade para atuar em possíveis escalas aos Finais de semana.(100%Presencial)

Desejável:

• Conhecimento básico em arquitetura e suporte Genesys;
• Conhecimento básico em arquitetura e suporte do ambiente, sistemas e plataformas de atendimento ao cliente em diversos tipos de mídia (voz, email, chat, sms, whatsapp);

O que você vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos seus horários;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios:

Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição e alimentação;
• Gympass;
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Alelo Multibenefícios;
• Allya - parcerias e descontos no app;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!

• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;

• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;

• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;

A gente nasceu pra transformar.

Não um produto, não um processo, o jogo inteiro.

Nosso propósito é simples: evoluir a relação entre marcas e pessoas usando tecnologia, dados e criatividade.

A gente resolve problemas reais, em escala real:

+70 milhões de CPFs impactados por ano

+10 bilhões de interações de voz e texto

+3,5 bilhões de interações feitas com IA

Em múltiplas jornadas. Em todos os canais. Todos os dias.

Porque o futuro é agora.

TECNOLOGIA QUE NASCE DE PESSOAS

Fomos pioneiros no uso de IA Generativa para transformar como empresas se comunicam, se relacionam e resolvem problemas com seus clientes. Não é “só mais uma IA”.

Criamos nosso próprio ecossistema:

IAM, a inteligência artificial generativa Mutant, um sistema multiagente que aprende em cada interação, se adapta ao negócio do cliente e entrega experiências hiperpersonalizadas em escala.

Tecnologia é nossa base.

Mas o que realmente nos diferencia é quem constrói essa tecnologia:

gente curiosa, inquieta, que provoca, pensa junto e repensa o que ninguém pensou.

OPORTUNIDADES QUE TE EVOLUEM

Procuramos pessoas que querem construir, não só executar.

Gente que acompanha o ritmo da inovação e vê valor em trabalhar perto do que há de mais avançado em IA, dados e experiência do cliente.

Aqui, você encontra:

• Projetos de impacto continental

• Tecnologia proprietária, multiagente e de ponta

• Aprendizado constante

• Liberdade criativa com responsabilidade

• Crescimento acelerado em um mercado que não para