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Candidaturas encerradas

Analista de Monitoração I

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

O QUE É SER UM MUTANT?

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.


Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.


A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.


Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.


A gente te aguarda. 🚀

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar o desempenho de sistemas e componentes de infraestrutura;
  • Realizar abertura / acompanhamento / atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;
  • Garantir o acordo de nível de serviço (SLA) de 1ª resposta de chamados firmado com nossos Clientes;
  • Solucionar chamados pertinentes ao N1 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos;
  • Realizar acionamento técnico, atualizações e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;
  • Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;
  • Conduzir conferências técnicas para resolução de Incidentes Críticos e Altos (podem ter técnicos falando em inglês e espanhol) Executar testes para identificação proativa de problemas;
  • Colaborar pela atualização/manutenção da Base de Conhecimento;
  • Aplicar treinamentos aos pares e demais interessados/envolvidos.

Observação: NOC monitoração 24 x 7

Requisitos e qualificações

  • Disponibilidade para atuação das 13:00 ás 22:00 (Presencial)
  • Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas a tecnologia ;
  • Agilidade e criatividade para identificar e resolver problemas;
  • Ótima comunicação escrita e verbal;
  • Habilidade em técnicas de negociação/gestão de conflitos;
  • Comprometimento, proatividade, dinamismo, ética, concentração;
  • Conhecimento intermediário de Telecom/Redes/SO Windows;
  • Conhecimento básico de SO Linux e banco de dados;
  • Conhecimento intermediário de pacote Office, principalmente Excel;
  • Facilidade no relacionamento inter-pessoal;
  • Facilidade em trabalho com equipes e ações multidisciplinares;
  • Facilidade em compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes;
  • Conhecimento básico de rotinas de manutenção preventiva;
  • Conhecimento básico de rotinas de manutenção corretiva;
  • Conhecimento básico de lógica e fluxo de programação;
  • Conhecimento básico em gravadores (ex: Verint, Nice).
  • Conhecimento básico em suporte a relatórios (ex: Infomart, CMS);
  • Disponibilidade para atuar em possíveis escalas aos Finais de semana.(100%Presencial)

Desejável:

  • Conhecimento básico em arquitetura e suporte Genesys;
  • Conhecimento básico em arquitetura e suporte do ambiente, sistemas e plataformas de atendimento ao cliente em diversos tipos de mídia (voz, email, chat, sms, whatsapp);

Informações adicionais

O que você vai encontrar por aqui:

  • Flexibilidade nos seus horários;
  • Estrutura horizontal;
  • Dress code livre;
  • Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
  • Oportunidades de crescimento cross brands;
  • Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios:

Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.

  • Assistência médica e odontológica;
  • Seguro de vida;
  • Vale-transporte;
  • Vale-refeição e alimentação;
  • Gympass;
  • Auxílio Creche;
  • Auxílio filhos com deficiência;
  • Bônus por resultados;
  • Dayoff para aniversários;
  • Alelo Multibenefícios;
  • Allya - parcerias e descontos no app;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!

• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;

• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;

• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Bate Papo - People Experience
  4. Etapa 4: Bate-papo Gestor
  5. Etapa 5: Proposta
  6. Etapa 6: Contratação

MUTANT - BUSINESS EVOLUTION

Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.


Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.


As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança, criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.


Site oficial: mutant.com.br