Analista de Monitoração I
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
O QUE É SER UM MUTANT?
Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.
Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.
A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.
Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.
A gente te aguarda. 🚀
Responsibilities and assignments
- Monitorar o desempenho de sistemas e componentes de infraestrutura;
- Realizar abertura / acompanhamento / atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;
- Garantir o acordo de nível de serviço (SLA) de 1ª resposta de chamados firmado com nossos Clientes;
- Solucionar chamados pertinentes ao N1 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos;
- Realizar acionamento técnico, atualizações e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;
- Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;
- Conduzir conferências técnicas para resolução de Incidentes Críticos e Altos (podem ter técnicos falando em inglês e espanhol) Executar testes para identificação proativa de problemas;
- Colaborar pela atualização/manutenção da Base de Conhecimento;
- Aplicar treinamentos aos pares e demais interessados/envolvidos.
Observação: NOC monitoração 24 x 7
Requirements and qualifications
- Disponibilidade para atuação das 13:00 ás 22:00 (Presencial)
- Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas a tecnologia ;
- Agilidade e criatividade para identificar e resolver problemas;
- Ótima comunicação escrita e verbal;
- Habilidade em técnicas de negociação/gestão de conflitos;
- Comprometimento, proatividade, dinamismo, ética, concentração;
- Conhecimento intermediário de Telecom/Redes/SO Windows;
- Conhecimento básico de SO Linux e banco de dados;
- Conhecimento intermediário de pacote Office, principalmente Excel;
- Facilidade no relacionamento inter-pessoal;
- Facilidade em trabalho com equipes e ações multidisciplinares;
- Facilidade em compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes;
- Conhecimento básico de rotinas de manutenção preventiva;
- Conhecimento básico de rotinas de manutenção corretiva;
- Conhecimento básico de lógica e fluxo de programação;
- Conhecimento básico em gravadores (ex: Verint, Nice).
- Conhecimento básico em suporte a relatórios (ex: Infomart, CMS);
- Disponibilidade para atuar em possíveis escalas aos Finais de semana.(100%Presencial)
Desejável:
- Conhecimento básico em arquitetura e suporte Genesys;
- Conhecimento básico em arquitetura e suporte do ambiente, sistemas e plataformas de atendimento ao cliente em diversos tipos de mídia (voz, email, chat, sms, whatsapp);
Additional information
O que você vai encontrar por aqui:
- Flexibilidade nos seus horários;
- Estrutura horizontal;
- Dress code livre;
- Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
- Oportunidades de crescimento cross brands;
- Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;
Benefícios:
Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.
- Assistência médica e odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Vale-refeição e alimentação;
- Gympass;
- Auxílio Creche;
- Auxílio filhos com deficiência;
- Bônus por resultados;
- Dayoff para aniversários;
- Alelo Multibenefícios;
- Allya - parcerias e descontos no app;
Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:
• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!
• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;
• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;
• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;
• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem
- Step 3: Bate Papo - People Experience
- Step 4: Bate-papo Gestor
- Step 5: Proposta
- Step 6: Hiring
MUTANT - BUSINESS EVOLUTION
Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.
Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.
As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança, criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.
Site oficial: mutant.com.br
CONHEÇA UM POUCO MAIS SOBRE A GENTE!