Analista de Performance Junior

O QUE É SER UM MUTANT?

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda. 🚀

O Time de performance monitora operações de cobrança, humana e digital, garantindo o funcionamento adequado e otimizando a distribuição de chamadas. Eles identificam problemas e comunicam com áreas. As atividades da área compreendem:

• Acompanhamento de performance do discador;
• Supervisão de mailings;
• Disparo de HSMs;
• Controle de performance das campanhas;
• Monitoramento da performance do EZ;
• Verificação da aderência da operação;
• Criação do planejamento dos disparos;
• Acompanhamento e organização de promocionais junto ao cliente;
• Criação de campanhas;
• Configuração das réguas;
• Elaboração de comunicações (conteúdo);
• Execução diária das campanhas (disparos);
• Acompanha o status do acionamento;
• Acompanhamento do resultado;
• Verificação copys que mais convertem;
• Identificação segmentação da base para novas jornadas;
• Criação de planos de ação;
• Testagem de canais;
• Atualização da operação sobre o planejamento das campanhas (ATH);
• Responde solicitações do cliente e órgãos regulatórios (Suporta as informações ou ações);
• Garante que todas as ações definidas na estratégia para o dia foram executadas (CRM, ATH);
• Sinalização de possíveis desvios no resultado esperado para realinhamento da estratégia;
• Verificação da taxa de conversão de todas as etapas e canais;
• Acompanhamento do funcionamento de todo o ecossistema de venda;
• Abertura e acompanhamento dos chamados.

Conhecimento técnico:

• Ferramentas de CRM: Conhecimento em pelo menos uma plataforma de CRM, “Salesforce, Hubspot, Zoho” etc… 
•  Incluindo a criação de campanhas, segmentação de base, acompanhamento de resultados e automação de processos.
• Ferramentas de marketing digital: Domínio de ferramentas de email marketing, SMS marketing, chatbots e outras plataformas de comunicação digital.
• Ferramentas de analytics: Conhecimento em ferramentas de análise de dados “Google Analytics, Tableau, Power BI” para acompanhar a performance das campanhas e identificar oportunidades de melhoria.
• Ferramentas de discagem preditiva: Experiência com sistemas de discagem preditiva para otimizar as operações.

Habilidades:

• Análise de dados: Capacidade de coletar, analisar e interpretar dados para tomar decisões estratégicas e otimizar as campanhas.
• Resolução de problemas: Habilidade para identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.
• Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita para interagir com diferentes públicos, incluindo clientes, equipes internas e órgãos reguladores.
• Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos simultaneamente.
• Proatividade: Atitude proativa para identificar oportunidades de melhoria e implementar novas estratégias.
• Orientação a resultados: Foco em alcançar os objetivos estabelecidos e entregar resultados de alta qualidade.

Conhecimentos específicos: 

• Marketing digital: Entendimento profundo das estratégias de marketing digital, incluindo inbound marketing, outbound marketing e marketing de conteúdo.
• Vendas: Conhecimento do processo de vendas e das melhores práticas para otimizar a conversão.
• Legislação: Conhecimento da legislação referente ao marketing digital e proteção de dados.
• Metodologias ágeis: Familiaridade com metodologias ágeis para gestão de projetos.

Ferramentas e tecnologias:

• CRM: Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive etc.
• Ferramentas de email marketing: Mailchimp, RD Station, etc.
• Ferramentas de SMS marketing: Twilio, Mautic, etc.
• Ferramentas de chatbots: Intercom, Zendesk, Zenvia etc.
• Ferramentas de analytics: Google Analytics, Tableau, Power BI
• Ferramentas de discagem preditiva: Plataformas especializadas para discagem automática.

Diferenciais:

• Certificações: Certificações em ferramentas de CRM, marketing digital e outras tecnologias relevantes.
• Experiência em martech: Experiência prévia em empresas de tecnologia com foco em marketing.

O que você vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos seus horários;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição e alimentação;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Alelo Multibenefícios;
• Allya - parcerias e descontos no app;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!

• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;

• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;

• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;

Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.

Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.

As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança, criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.

Site oficial: mutant.com.br